I. Identifikace obchodníka

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „RŘ“) upravuje právní vztahy mezi společností

Obchodní firma: MOE Kids s.r.o., Sídlo: Laurotová 3, Bratislava - městský obvod Nové Mesto 831 02, Slovenská republika
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 104412/B

IČO: 48174319
DIČ: 2120091556
DIČ: SK2120091556

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

(dále jen „Prodávající“ nebo „Prodejce“) a každá osoba, která je Kupujícím produktů nabízených Prodejcem na Internetových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu ostatních ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných právních předpisů, které definují spotřebitele, v rámci platných právních předpisů České republiky, zejména následujících zákonů: zákon č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,  Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4 tohoto reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím, který nejedná v postavení spotřebitele.

1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího je:

E-mail: moe@moekids.cz

Tel.: +421 907 130 152

1.3. Adresy pro zasílání písemností, reklamací, výmenu zboží a odstoupení od smlouvy je:

1.3.1. Zaslání prostřednictvím sítě Zásilkovna na výdejní místo:

MELODY
Metodova 6
821 08 Bratislava
ID 347 97 (ide o ID výdajného místa t.j. není to kód na vrácení zboží)

Poznámka: Pro odesílání je vyžadována mobilní aplikace Zásilkovny.

1.3.2. Zaslání prostředníctím Slovenské pošty:

MOE Kids s.r.o.
P.O.BOX 10
830 03 Bratislava 33

Poznámka: doporučujeme zaslat doporučeně poštou.

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů ode dne převzetí zboží. Bližší informace naleznete v části Obchodní podmínky.

Při výměně nebo vrácení zboží Vás prosíme o dodání produktu včetně jeho původního balení.

Poplatky za doručení zboží, který bude předmětem výměny nebo vrácení jsou hrazeny přímo zákazníkem pokud není dohodnuto jinak. Poplatky za opětovné doručení vyměněného zboží jsou hrazeny Prodávajícím.

Zpracování vrácených zásilek může trvat od 7 do 14 dnů.

Formuláře:
Reklamační formulář
Formulář pro odstoupení od smlouvy

II. Základní ustanovení

2.1. Tento reklamační řád upravuje právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a obchodníkem.

III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady

3.1. Práva z odpovědnosti za vady je Kupující oprávněn uplatnit pouze v případě, že vada byla Prodávajícímu vytknuta bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí věci. Pokud vadu v této lhůtě nereklamuje, práva z odpovědnosti za vady zanikají.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Pokud je předmětem nákupu věc s digitálními prvky, pro kterou má být digitální obsah nebo digitální služba dodávána nepřetržitě po sjednanou dobu, bude Prodávající odpovědný za jakoukoli vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo se projeví během sjednané doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání položky s digitálními prvky.

4.3. V případě použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady než v odstavcích 4.1 a 4.2, nejméně však jeden rok od dodání věci.

4.4. Prodávající odpovídá za vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu a která se projeví v průběhu 6 měsíců od dodání věci, pokud Kupující nejedná v postavení spotřebitele.

V. Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Je-li Prodávající odpovědný za vadu prodané věci, má Kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou,právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy

5.2. Kupující je oprávněn odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část do doby, než Prodávající splní své povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době reklamace vady v prodlení s úhradou kupní ceny nebo její části. Kupující je povinen uhradit kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Prodávající splní své závazky.

5.3. Práva z odpovědnosti za vady, včetně práva dle článku 5.2, je Kupující oprávněn uplatnit pouze v případě, že vadu vykázal ve lhůtě dvou měsíců od jejího zjištění, a to nejpozději do uplynutí lhůty dle článků 4.1 až 4.3 tohoto reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody způsobené vadou.

VI. Reklamace vady

6.1. Vadu lze reklamovat v kterékoli provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající informoval Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího nebo na jiné adrese, o které Prodávající informoval Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření.

6.2. Pokud Kupující reklamoval vadu poštovní zásilky, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí.

6.3. Prodávající zašle Kupujícímu písemné potvrzení o reklamaci vady neprodleně po jejím vytnutí Kupujícím. V potvrzení o uplatnění vady uvede Prodávající lhůtu k odstranění vady v souladu s ustanovením § 507 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne, kdy byla vada reklamována, ledaže je delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.

6.4. Pokud Prodávající odmítá odpovědnost za vady, musí být důvody odmítnutí písemně sděleny Kupujícímu. Pokud Kupující prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovaným orgánem, autorizovanou osobou nebo oznámeným subjektem, může Kupující opakovaně reklamovat vadu a Prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout; Ustanovení § 621 odst. 3 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, se nevztahuje na opakované reklamace vad. Náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem jsou hrazeny v § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

6.5. Pokud před uzavřením smlouvy nebo v případě, že je smlouva uzavřena na základě objednávky Kupujícího, před odesláním objednávky Prodávající informoval Kupujícího o tom, že vady mohou být uplatněny i vůči jiné osobě, jednání nebo opomenutí této osoby bude pro účely odpovědnosti za vady považováno za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.

VII. Odstranění vady

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit takový způsob odstranění vady, který není možný nebo který by Prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady oproti druhému způsobu odstranění vady, a to s přihlédnutím ke všem okolnostem, zejména k hodnotě, kterou by věc měla bez vady, k závažnosti vady a k tomu, zda by druhý způsob odstranění vady nezpůsobil Kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava nebo výměna není možná nebo pokud by to vyžadovalo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, včetně těch, které jsou uvedeny ve druhé větě článku 7.1.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co Kupující vadu reklamoval, a to bezplatně, na vlastní náklady a aniž by Kupujícímu způsobil vážné obtíže s ohledem na povahu věci a účel, pro který Kupující věc požadoval.

7.4. Na účelu opravy nebo výměny je Kupující povinen věc předat nebo zpřístupnit Prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Náklady spojené s převzetím věci nese Prodávající.

7.5. Prodávající dodá Kupujícímu opravenou věc nebo náhradní věc na vlastní náklady stejným nebo podobným způsobem, jakým Kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Nepřevezme-li Kupující věc do šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, je Prodávající oprávněn věc prodat. V případě věci vyšší hodnoty je Prodávající povinen informovat Kupujícího předem o zamýšleném prodeji a poskytnout mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí věci. Prodávající vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje Předmětu ihned po jeho prodeji, po odečtení účelně vynaložených nákladů na jeho úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě stanovené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji Předmětu. Prodávající je oprávněn věc na vlastní náklady zničit, pokud nebyla prodána nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nestačí ani na pokrytí nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci a nákladů, které by Prodávající musel nutně vynaložit na její prodej.

7.6. Při odstranění vady Prodávající zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla instalována v souladu se svou povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo vyměněné věci zajistí Kupující na náklady a riziko Prodávajícího.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající nárok na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci a na náhradu za obvyklé používání věci před její výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradního předmětu podle § 619 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od Kupní smlouvy odstoupit bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty dle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, pokud

a) Prodávající věc neopravil ani nevyměnil;

b) Prodávající věc neopravil nebo nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,

c) Prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,

d) věc má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu věci,

e) je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo

f) Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo aniž by Kupujícímu způsobil vážné nepříjemnosti.

7.10. Sleva z kupní ceny musí být úměrná rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11. Kupující není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy podle článku 7.9, pokud se na vzniku vady podílel nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno o tom, že se Kupující podílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Prodávající.

7.12. Týká-li se smlouva koupě více věcí, může Kupující od smlouvy odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy pouze tehdy, nelze-li rozumně předpokládat, že bude mít zájem ponechat si i jiné věci bez vadné věci.

7.13. Při odstoupení od smlouvy nebo její části je Kupující povinen vrátit věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla instalována v souladu s její povahou a určením dříve, než se vada projevila. Pokud Prodávající neodstraní věc v přiměřené lhůtě, může Kupující zajistit, aby byla věc odstraněna a doručena Prodávajícímu na náklady a riziko Prodávajícího.

7.14. Při odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo po prokázání, že Kupující věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu nebo vyplatí Kupujícímu slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký Kupující použil při platbě kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem platby. Veškeré náklady spojené s platbou nese Prodávající.

7.16. Prodávající nemá nárok na náhradu škody způsobené obvyklým opotřebením věci a na náhradu za obvyklé užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální dodávka v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od jejího dodání, v případě digitální dodávky, která je dodávána jako samostatná transakce nebo jako soubor jednotlivých transakcí.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vadu reklamoval, a to bezplatně a bez toho, aby spotřebiteli způsobil vážné obtíže, s přihlédnutím k povaze digitálního výkonu a účelu, pro který spotřebitel digitální výkon požadoval.

8.3. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud odstranění není možné nebo pokud by mu vznikly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména hodnotu, kterou by digitální plnění mělo bez vady, a závažnost vady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1. Subdodavatel odpovídá za vady, které věc má při jejím převzetí Objednatelem.

9.2. Projeví-li se vada do 24 měsíců ode dne, kdy měl Zákazník věc převzít, má se za to, že se jedná o vadu, kterou věc měla již při převzetí. To neplatí, je-li prokázán opak nebo je-li tato domněnka neslučitelná s povahou věci nebo vady."

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a Politiky ochrany osobních údajů a pokynů těchto Webových stránek. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů a pokyny těchto webových stránek jsou zveřejněny na doméně webových stránek Prodávajícího.

10.2. Tento reklamační řád je platný a účinný v okamžiku jeho zveřejnění na internetových stránkách Prodávajícího dne 09.04.2025.