Všeobecné obchodní podmínky

Internetového obchodu www.moekids.cz

I. Identifikace obchodníka

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují právní vztahy mezi společností

Obchodní firma: MOE Kids s.r.o.
Sídlo: Laurotová 3, Bratislava - městský obvod Nové Mesto 831 02, Slovenská republika
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 104412/BIČO: 48174319

DIČ: 2120091556
DIČ: SK2120091556
IBAN: SK91 0200 0000 0039 0425 6651

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

(dále jen „Prodávající“ nebo „Prodejce”) a každá osoba, která je Kupujícím produktů nabízených Prodejcem na Internetových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu ostatních ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných právních předpisů, které definují spotřebitele, v rámci platných právních předpisů Slovenské republiky, zejména následujících zákonů: zákon č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,  Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1.2. E-mailový a telefonický kontakt na prodávajícího je:

E-mail: moe@moekids.cz (všeobecné informace)

            info@moekids.cz  (objednávky)

Tel.: +421 907 130 152

1.3. Adresa pro zasílání písemností, reklamací, odstoupení od smlouvy je:

1.3.1. Výměna a vrácení adresy společnosti:

Prostřednictvím Slovenské pošty:

MOE Kids s.r.o.
P.O.BOX 10
830 03 Bratislava 33

Poznámka: doporučujeme zaslat doporučeně poštou

1.3.2. Prostřednictvím sítě Packeta (dříve Zásilkovna) na místo vyzvednutí:

MELODY
Metodova 6
821 08 Bratislava
ID 347 97

Poznámka: Pro odesílání je vyžadována mobilní aplikace Zásilkovny

II. Definice pojmů

2.1. Obchodník pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb., ve znění pozdějších předpisů, uvádí a definuje následující pojmy:

2.2. Smlouvou uzavřenou na dálku se rozumí smlouva mezi obchodníkem a spotřebitelem sjednaná a uzavřená výhradně jedním nebo více prostředky komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti obchodníka a spotřebitele, zejména prostřednictvím on-line rozhraní, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresního dopisu nebo nabídkového katalogu

2.3. Obchodník (dále jen „prodejce”) je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo v rámci obchodní praktiky jedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti, a to i prostřednictvím jiné osoby jednající jejím jménem nebo jejím jménem.

2.4. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo obchodní praktikou.

2.5. Spotřebitelská smlouva je jakákoli smlouva, bez ohledu na právní formu, uzavřená obchodníkem se spotřebitelem.

2.6. Pojem Internetový obchod je totožný s pojmem E-Shop a pojmem Webová stránka.

2.7. Kupující je každá osoba (fyzická nebo právnická osoba), která odeslala objednávku, zejména prostřednictvím webových stránek Prodávajícího nebo jiných prostředků komunikace na dálku.

2.8. Uživatelským rozhraním se rozumí uživatelské rozhraní, které se zobrazí příslušnému Zákazníkovi na internetových stránkách Poskytovatele po zadání přihlašovacích údajů do jeho Uživatelského účtu.

2.9. Uživatelský účet jsou informace o uživateli webových stránek Poskytovatele, které obvykle obsahuje jméno zvolené návštěvníkem, heslo, osobní nastavení. Je důležité, aby byl uživatelský účet vždy spojen s jedním konkrétním uživatelským jménem.

2.10. Trvalým nosičem se rozumí médium, které umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi uchovávat informace určené spotřebiteli nebo obchodníkovi po dobu, která odpovídá účelu, pro který informace slouží, a to způsobem, který umožňuje jejich nezměněnou reprodukci a budoucí použití, zejména dokument, e-mail, USB flash disk, CD, DVD, paměťovou kartu a pevný disk počítače.

III. Základní ustanovení

3.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a prodávajícím.

3.2.Na smluvní vztahy (jakož i další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vzniknout) s kupujícími, kteří nevystupují jako spotřebitelé, se vztahují ustanovení zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

IV. Objednávka produktu – uzavření kupní smlouvy

4.1. Návrhem na uzavření kupní smlouvy ze strany Kupujícího je odeslání objednávky zboží Kupujícím uskutečněné zejména prostřednictvím webových stránek Obchodníka nebo jiného prostředku komunikace na dálku.

4.2. Kupní smlouva mezi Kupujícím a Obchodníkem je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky Kupujícímu, které Kupující vytvořil v souladu s čl. 4.1 těchto VOP Obchodníkem (elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího zvolenou Kupujícím v procesu vytváření Objednávky).

4.3. Při registraci na webových stránkách a objednávání zboží je kupující povinen uvádět všechny údaje správně a pravdivě. Kupující je povinen v případě jakékoliv změny aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávce zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o informacích nezbytných pro přístup do jeho uživatelského účtu.

Kupující není oprávněn umožnit užívání Uživatelského účtu třetím osobám.

Prodávající je oprávněn zrušit Uživatelský účet, a to zejména v případě, že Kupující delší dobu nevyužívá svůj Uživatelský účet, nebo v případě, že Kupující poruší své povinnosti vyplývající z Kupní smlouvy (včetně Obchodních podmínek).

Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, nebo nezbytná údržba hardwaru a softwaru třetích stran.

V. Doba trvání kupní smlouvy

5.1. Kupní smlouva se uzavírá na dobu určitou a zaniká zejména splněním všech závazků prodávajícího a kupujícího. Především dodáním a zaplacením produktů v souladu s uzavřenou kupní smlouvou. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Kupujícího z hlediska právní odpovědnosti za vady výrobků Obchodníkem.

VI. Informace o kupní ceně

6.1. Cena zboží a služeb objednaných prostřednictvím webových stránek Prodávajícího

(dále jen "Kupní cena") je uvedena u každého produktu zvlášť a je platná v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím.

6.2. Kupní cena zboží nebo služeb uvedená na Webových stránkách Prodejce je celková cena zboží nebo služeb, včetně všech daní, a je jasně uvedena na Webových stránkách Prodejce.

VII. Dodání produktů

Obvyklá doba pro odeslání zboží prodávajícím je 72 hodin. Naše maximální lhůta pro odeslaní zboží je 7 kalendářních dní.

7.1. V případě, že si kupující zvolil jako způsob úhrady objednávky dobírku. Prodávající je povinen splnit objednávku a dodat zboží kupujícímu do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy v souladu s bodem 4.2 a násl. těchto VOP.

7.1.1. V případě, že si kupující zvolil jako způsob úhrady objednávky jiný způsob platby než dobírku, je prodávající povinen objednávku splnit a dodat kupujícímu zboží nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy dle čl. 4.2 a násl. těchto VOP a uhrazení celkové ceny objednávky prodávajícímu. V případě, že jsou splněny obě podmínky uvedené v článku 7.1.1 těchto VOP (tj. došlo k uzavření kupní smlouvy a celková cena objednávky byla uhrazena Prodejci), je Prodávající povinen dodat Kupujícímu zboží do 30 dnů ode dne splnění obou těchto podmínek.

VIII. Převod vlastnictví

8.1. Vlastnické právo k prodané věci a nebezpečí náhodného zničení, náhodného zhoršení a ztráty věci přechází na kupujícího okamžikem dodání.

IX. Platební metody

9.1. Za zboží a služby na webových stránkách Prodejce můžete platit následujícími způsoby:

9.1.1. platba formou dobírky na adresu – cena 1 Eur (pouze pro SK)

9.1.2. online platba prostřednictvím platební brány GoPay a PayPal – cena 0 Eur

9.1.3. platba při osobním odběru na prodejně – cena 0 Eur

9.1.4. platba zálohou nebo převodem na účet Prodávajícího – cena 0 Eur

X. Náklady na dopravu – způsoby dopravy produktů a cena za jejich přepravu

10.1. Kupní cena zboží nebo služeb nezahrnuje náklady na dopravu ani jiné náklady spojené s dodáním produktů.

10.2. Způsoby dopravy a cena za zaslání objednaných produktů:

10.2.1. Formy Dopravy:

10.2.1.1.Kurýrní společnost

10.2.1.2. Místo vyzvednutí

10.2.2.Ceny za Dopravu:

10.2.2.1. Prodávající informuje Kupujícího o cenách za jednotlivé druhy dopravy na webových stránkách Prodávajícího v průběhu procesu nákupu, a to před uzavřením Kupní smlouvy na https://www.moe.sk/doprava-platby/  

10.3. V případě, že celková kupní cena produktů v jedné objednávce Kupujícího je vyšší než částka 80 Euro, je cena za jakýkoliv zvolený druh dopravy pro Slovenskou republiku 0 Euro.

10.4. V případě, že celková kupní cena produktů v jedné objednávce Kupujícího je vyšší než částka 2080 Kč, činí cena za jakýkoliv zvolený způsob dopravy pro Českou republiku 0 EUR.

10.5. V případě, že celková kupní cena produktů v jedné objednávce Kupujícího je vyšší než částka 180 € pro zahraničí, je cena za jakýkoliv zvolený způsob dopravy 0 EUR.

XI. Odstoupení Kupujícího od Kupní smlouvy bez udání důvodu

11.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodavače bez udání důvodu ve lhůtě uvedené v článku XII bod 12.1 až 12.3 těchto VOP, s výjimkou smlouvy, jejímž předmětem je:

11.2. Poskytnutí služby, pokud byla služba zcela poskytnuta a poskytování služby bylo zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením svého souhlasu ztrácí právo odstoupit od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je spotřebitel povinen zaplatit cenu podle smlouvy,

11.3. dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu ceny na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

11.4. dodání zboží vyrobeného podle spotřebitelských specifikací nebo zboží vyrobeného na zakázku,

11.5. dodání zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze,

11.6. dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodný z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,

11.7. dodání zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně zaměněno s jiným zbožím,

11.8. dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, přičemž dodání lze provést nejdříve po 30 dnech a jejich cena se odvíjí od pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,

11.9. provádění naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, které si spotřebitel výslovně vyžádal od obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než opravy nebo údržby, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradních dílů nezbytných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si toto zboží nebo služby neobjednal předem,

11.10. dodání zvukových záznamů, videonahrávek, audiovizuálních nahrávek nebo softwaru v ochranném obalu, se kterým bylo po dodání manipulováno,

11.11. dodání periodika kromě dodání na základě smlouvy o předplatném,

11.12. zboží zakoupené ve veřejné dražbě,

11.13. poskytování ubytovacích služeb za jiným účelem než je bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilu, poskytování stravovacích služeb nebo poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud je obchodník smluvně povinen poskytnout tyto služby v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnutém lhůtě.

XII. Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka

12.1.Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka, do

a) 30 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem dle bodu 12.4. uzavřením smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby,

b) 30 dnů ode dne uzavření smlouvy v případě nevyžádané návštěvy nebo v souvislosti s ní nebo v souvislosti s prodejní akcí nebo v souvislosti s ní.

12.2. Pokud obchodník poskytl spotřebiteli konkrétní informace týkající se poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy v případě smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka až dodatečně, nejpozději však do 12 měsíců od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy podle bodu 12.1, může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka až do

a) 30 dnů ode dne, kdy obchodník následně splnil informační povinnost v případě plynutí lhůty uvedené v bodě 12.1 písm. a), nebo

b) 30 dnů ode dne, kdy obchodník následně splnil informační povinnost, v případě plynutí lhůty uvedené v odst. 12.1 písm. b).

12.3. Pokud obchodník neposkytl spotřebiteli konkrétní informace týkající se informací o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy v případě smluv uzavřených na dálku a smluv uzavřených mimo obchodní prostory obchodníka nebo podle bodu 12.2, může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka do 12 měsíců od uplynutí lhůty uvedené v odstavci 12.1.

12.4. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem v okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, jiná než dopravce, převezme všechny součásti objednaného zboží, nebo pokud

a) dodávají zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce samostatně, a to v okamžiku převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,

b) dodává zboží sestávající z několika částí nebo kusů v okamžiku přijetí poslední části nebo posledního kusu;

c) zboží je dodáváno opakovaně po určitou dobu, a to v okamžiku přijetí prvního zboží.

12.5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka, jejímž předmětem je dodání zboží, a to i před začátkem lhůty pro odstoupení od smlouvy.

12.6. Spotřebitel může uplatnit právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka v listinné podobě nebo formou zápisu na jiném trvalém nosiči, a pokud byla smlouva uzavřena ústně, postačuje k uplatnění práva spotřebitele odstoupit od smlouvy jasně formulované prohlášení spotřebitele vyjadřující vůli spotřebitele odstoupit od smlouvy (dále jen „oznámení o odstoupení od smlouvy“). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

12.7. Lhůta pro odstoupení od smlouvy podle odstavců 12.1 až 12.3 se považuje za dodrženou, pokud spotřebitel zašle obchodníkovi oznámení o odstoupení od smlouvy nejpozději poslední den lhůty.

12.8. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy pouze ve vztahu ke konkrétnímu produktu nebo produktům, pokud Obchodník dodal nebo poskytl více než jeden produkt na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Obchodníka.

12.9. Důkazní břemeno ohledně uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.

XIII. Práva a povinnosti spotřebitele po odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka

13.1. Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nebo předat zboží Obchodníkovi nebo osobě určené Obchodníkem k převzetí zboží do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Obchodníka dle bodu 12.1; to neplatí, pokud obchodník nabízí k vyzvednutí zboží osobně nebo prostřednictvím osoby určené obchodníkem. Lhůta uvedená v první větě se považuje za dodrženou, pokud spotřebitel zašle zboží obchodníkovi nejpozději poslední den lhůty.

13.2. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka podle bodu 12.1 nese spotřebitel pouze náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, pokud obchodník souhlasil s tím, že náklady ponese sám, nebo pokud obchodník nesplnil informační povinnost, tj. pokud obchodník neposkytl spotřebiteli konkrétní informace týkající se informací o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy v případě smluv uzavřených na dálku a smluv uzavřených mimo obchodní prostory obchodníka

13.3. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání se Zbožím, které přesahuje zacházení nezbytné pro zjištění vlastností a funkčnosti Zboží; to neplatí, pokud Obchodník nesplnil informační povinnost podle čl. 15 odst. 1 písm. f) Zákon č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

13.4. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi cenu za skutečně poskytnuté plnění ke dni doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů,  jehož předmětem je poskytnutí služby před započetím poskytování plnění, udělil výslovný souhlas podle § 17 odst. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Cena za skutečně poskytnutou službu je vypočítávána na základě celkové ceny sjednané ve smlouvě. Cena za skutečně poskytnutou službu se vypočítává na základě tržní ceny poskytnuté služby, pokud je celková cena sjednaná ve smlouvě nadhodnocená.

13.5. Spotřebiteli nevznikají žádné další povinnosti ani náklady v souvislosti s uplatněním práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího podle bodu 11.1.

XIV. Práva a povinnosti obchodníka po odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku a od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka

14.1. Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od spotřebitele obdržel na základě smlouvy uzavřené na dálku, smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka nebo vedlejší smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, doručení, poštovné a další náklady a poplatky.

14.2. Obchodník je povinen vrátit Spotřebiteli všechny platby podle odstavce 14.1 v rozsahu odpovídajícím odstoupení od Smlouvy, pokud Spotřebitel neodstoupil od celé smlouvy uzavřené na dálku nebo od celé smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Obchodníka. Obchodník nemůže spotřebiteli účtovat dodatečné náklady na dopravu, doručení, poštovné a další náklady a poplatky.

14.3. Obchodník není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný než nejlevnější konvenční způsob dodání nabízený obchodníkem. Dodatečné náklady jsou rozdílem mezi náklady na doručení zvolenými spotřebitelem a náklady na nejlevnější konvenční způsob doručení nabízený obchodníkem.

14.4. Obchodník není povinen při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory obchodníka, jejichž předmětem je dodání zboží, vrátit spotřebiteli platby podle bodu 14.1. před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi, jedině pokud obchodník navrhne, že zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.

14.5. Obchodník je povinen vrátit Spotřebiteli platby uvedené v článku 14.1 stejným způsobem, jakým je Spotřebitel zaplatil; tím není dotčeno právo obchodníka dohodnout se se spotřebitelem na jiném způsobu platby za předpokladu, že spotřebiteli nejsou v souvislosti s platbou účtovány žádné poplatky.

14.6. Prodávající je povinen zajistit vyzvednutí zboží na vlastní náklady ve lhůtě uvedené v odstavci 14.1, pokud na základě smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory Prodávajícího bylo zboží v době uzavření smlouvy dodáno do bydliště spotřebitele a s ohledem na povahu zboží není možné zaslat zboží zpět Prodávajícímu poštou.

14.7. Jednostranné započtení pohledávek obchodníka a spotřebitele vyplývajících z odstoupení od smlouvy podle bodu 11.1 je zakázáno.

XV. Orgán dozoru

15.1. Příslušným orgánem vykonávajícím dohled nad zákonností v oblasti ochrany spotřebitele je:

Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5,
820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

Webový odkaz pro zasílání návrhů:

https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi

XVI. Alternativní řešení sporů

16.1. V případě, že spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má kupující právo obrátit se na prodejce s žádostí o zjednání nápravy. Pokud prodávající na žádost spotřebitele podle předchozí věty odpoví záporně nebo na takovou žádost neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání spotřebitelem, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 Sb., o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s Prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce (kontakt naleznete https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), případně jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na webové stránce http://www.mhsr.sk/, nebo přímo na webových stránkách.

https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Spotřebitel má právo vybrat si, na který z těchto subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Spotřebitel může k  podání žádosti o alternativní řešení sporu pro svůj spotřebitelský spor využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/, nebo přímo na webu https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Mimosoudní řešení sporů může využít pouze Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy vystupuje v postavení spotřebitele. Mimosoudní řešení sporů se týká pouze sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který vzniká na základě nebo v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou. Alternativní řešení sporů se týká pouze smluv uzavřených na dálku. Subjekt alternativního řešení sporů může návrh zamítnout, pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesáhne částku 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může po spotřebiteli požadovat zaplacení poplatku za zahájení mimosoudního řešení sporu, a to až do maximální výše 5 EUR včetně DPH.

Veškeré další informace týkající se mimosoudního řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem vyplývajících z kupní smlouvy jako spotřebitelské smlouvy nebo souvisejících s kupní smlouvou jako spotřebitelskou smlouvou jsou uvedeny na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky www.mhsr.sk a v zákoně č. 391/2015 Sb., o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

XVII. Informace o přijatých kodexech

17.1. Prodávající informuje spotřebitele, že neexistují žádné konkrétně relevantní kodexy chování, kterými by se Prodejce zavázal je dodržovat, přičemž kodexem chování se rozumí dohoda nebo soubor pravidel, která definují chování Prodejce, který se zavázal dodržovat tento kodex chování ve vztahu k jedné nebo více konkrétním obchodním praktikám nebo odvětvím podnikání, pokud to není stanoveno zákonem,  nebo jiným právním předpisem nebo opatřením orgánu veřejné moci, které se Prodávající zavázal dodržovat, a způsob, jakým se s nimi může spotřebitel seznámit nebo získat jejich znění.

XVIII. Hodnocení výrobků spotřebitelem

18.1. Obchodník nekontroluje a neomezuje hodnocení Produktů pouze na osoby, které Produkt zakoupily pouze od Obchodníka.

XIX. Závěrečná ustanovení

19.1. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Všeobecných obchodních podmínek. Povinnost oznámit Všeobecné obchodní podmínky písemně je splněna jejich umístěním na webových stránkách Prodávajícího. V případě změny Všeobecných obchodních podmínek se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí Všeobecnými obchodními podmínkami platnými a účinnými v době uzavření Kupní smlouvy, a to až do okamžiku jejího ukončení.

19.2. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást Reklamačního řádu a Zásad ochrany osobních údajů a pokynů těchto Webových stránek. Dokumenty - Reklamační řád a Zásady ochrany osobních údajů a pokyny těchto webových stránek jsou zveřejněny na doméně webových stránek Prodávajícího.

19.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti jejich zveřejněním na webových stránkách Prodávajícího dne 09.04.2025.